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 三星電子中國(guó)服務(wù)總部總經(jīng)理金教翊      三星電子華北大區(qū)商用營(yíng)業(yè)部總監(jiān)熊力

        Smile（微笑）服務(wù)——貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程

    據(jù)侯總監(jiān)介紹，“Smile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶服務(wù)將以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程，一切以客戶需求為核心，力爭(zhēng)提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式。

    例如：在酒店電視項(xiàng)目中，售前會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理召開(kāi)三方溝通會(huì)議，詳細(xì)了解客戶需求，為客戶設(shè)計(jì)安裝方案，提出最優(yōu)合理建議；在售中，提供專業(yè)的、高質(zhì)量的安裝服務(wù)，工程師跟客戶提前溝通，制定并確認(rèn)安裝計(jì)劃以及明確各方權(quán)利與義務(wù)，安裝過(guò)程中，隨時(shí)跟客戶溝通，確�？蛻魸M意；在安裝完成后，對(duì)客戶相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并在后續(xù)定期為用戶提供巡檢服務(wù)，提前排除隱患，確保產(chǎn)品安全可靠運(yùn)行，保障客戶投資收益的最大化。

    三星將微笑服務(wù)貫穿在售前、售中、售后整個(gè)服務(wù)流程，以先進(jìn)的技術(shù)做保證、以客戶需求為準(zhǔn)則，不斷改進(jìn)流程、禮儀、技術(shù)和溝通方面的服務(wù)質(zhì)量，高效率地為客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)。

    據(jù)三星電子中國(guó)服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰女士介紹，經(jīng)過(guò)15余年的發(fā)展，三星服務(wù)已擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。目前，三星服務(wù)共擁有近3000家維修站，全面覆蓋大陸地區(qū)31個(gè)省、市。憑借先進(jìn)的技術(shù)、精準(zhǔn)的客戶需求把握、完備的服務(wù)體系，三星服務(wù)獲得了客戶的大力肯定，成為三星鞏固中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)有力支持。其中，大客戶服務(wù)作為三星服務(wù)的重要組成部分之一，也取得了各個(gè)行業(yè)用戶的認(rèn)可，涉及了酒店電視、商用大屏、筆記本、打印機(jī)、投影機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品線。

三星電子中國(guó)服務(wù)總部
商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰

   
    其他還有商用專門維修網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)所有大客戶所需零件的訂單執(zhí)行最優(yōu)先處理配送、最及時(shí)快速的響應(yīng)與服務(wù)等，均體現(xiàn)了商用服務(wù)以客戶滿意度為最終追求，結(jié)合客戶實(shí)際需求的服務(wù)理念。

    此次推出的大客戶3S服務(wù)品牌，就是三星服務(wù)在原有商用大客戶服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，針對(duì)商用客戶推出的全新服務(wù)理念，3S意思為Smile（微笑）、specialty（專業(yè)）和Satisfaction（滿意），寓意著三星服務(wù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商務(wù)用戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。
  
    據(jù)侯總監(jiān)介紹，除了發(fā)布專門的大客戶3S服務(wù)品牌，三星服務(wù)還針對(duì)行業(yè)大客戶舉辦了一系列的線下推廣活動(dòng)，自2007年初以來(lái)，三星針對(duì)多個(gè)商用產(chǎn)品舉辦了眾多重點(diǎn)行業(yè)支持服務(wù)活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行了上門服務(wù)活動(dòng)，并結(jié)合奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)會(huì)、天津達(dá)沃斯論壇等一些重大國(guó)際性賽事與活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的服務(wù)保障性活動(dòng)，贏得了渠道代理商與客戶與行業(yè)市場(chǎng)的一致認(rèn)可。

    2011年4月，三星服務(wù)還圍繞此次3S服務(wù)品牌發(fā)布開(kāi)展了“尊享3S服務(wù)，開(kāi)啟商用明天的大客戶關(guān)懷活動(dòng)”，以上門服務(wù)為主要形式，覆蓋北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個(gè)大中城市，針對(duì)打印機(jī)\筆記本\投影機(jī)等商用產(chǎn)品，安排多名專業(yè)的高級(jí)工程師，免費(fèi)為客戶上門巡檢、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)贏得了參與活動(dòng)客戶的一致好評(píng)。

    其實(shí)Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務(wù)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)濃縮，三星服務(wù)還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優(yōu)勢(shì)，三星服務(wù)將延續(xù)現(xiàn)有3S服務(wù)理念，同時(shí)不斷改進(jìn)完善現(xiàn)有服務(wù)體系，力爭(zhēng)為客戶提供最專業(yè)、最滿意的服務(wù)。未來(lái)，三星服務(wù)將秉承三星的發(fā)展理念，以人和技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供最佳的服務(wù)，促進(jìn)三星整體品牌的快速提升。

    只有讓客戶滿意，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。三星服務(wù)以全面客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，多年來(lái)為各行業(yè)客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致力于服務(wù)品質(zhì)的不斷提高。三星“3S”服務(wù)理念的發(fā)布，標(biāo)志著三星服務(wù)體系更加完善、更加成熟，2011年，三星將用微笑為客戶提供更加專業(yè)、更加滿意的服務(wù)。